Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Klaru (klaru.es, en adelante «la Plataforma») es un servicio operado por [razón social pendiente de constituir — actualmente en trámite de constitución como sociedad limitada] (en adelante, «Klaru», «nosotros») que pone en contacto a profesionales de los sectores de reforma, construcción, instalación, reparación y limpieza del hogar (en adelante, «Profesionales») con particulares que buscan contratar dichos servicios (en adelante, «Particulares»), dentro del territorio español.

2. Naturaleza del servicio — Klaru como intermediario

Así de claro, léelo con atención:

Klaru te conecta. No reforma, no instala, no repara ni limpia nada — eso lo hace el Profesional que elijas. Somos el puente, no el contratista, y por eso no somos parte del contrato de obra o servicio que se celebre entre un Profesional y un Particular, ni intervenimos en su negociación, ejecución, pago o garantía.

• La relación contractual derivada de cualquier trabajo se establece directamente y exclusivamente entre el Profesional y el Particular, sin intermediación de Klaru.
• Klaru no garantiza la calidad, plazo, precio, legalidad ni resultado de ningún trabajo realizado por un Profesional.
• Klaru no se responsabiliza de daños, perjuicios, incumplimientos contractuales o disputas que surjan entre Profesional y Particular como consecuencia de un trabajo contratado a través de la Plataforma.
• La insignia «Verificado» indica que el Profesional ha aportado determinada documentación (CIF/NIF, y opcionalmente seguro de responsabilidad civil) a Klaru, pero no constituye una garantía, aval ni certificación de la calidad o solvencia del Profesional.

3. Registro y cuentas de usuario

• Para usar determinadas funciones de la Plataforma es necesario registrarse, como Profesional o como Particular.
• El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada en su perfil, y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Klaru se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa, o hagan un uso fraudulento de la Plataforma.
• Cada Profesional debe ser una persona física o jurídica habilitada legalmente para prestar los servicios que anuncia (autónomo dado de alta en el epígrafe correspondiente, o empresa constituida).

4. Condiciones económicas

4.1 Modelo general

Klaru opera bajo un modelo freemium: el registro y la visibilidad básica en la Plataforma son gratuitos para los Profesionales. Determinadas funciones (leads/solicitudes) tienen coste, según se describe a continuación.

4.2 Pago por lead

Cuando un Profesional decide acceder a los datos de contacto de un Particular que ha publicado una solicitud compatible con su categoría y zona, deberá abonar el importe correspondiente a ese «lead», cuyo precio varía según el tipo de trabajo y se muestra de forma clara antes de confirmar el pago. El cobro se realiza en el momento del desbloqueo.

4.3 Oferta de lanzamiento — condición «Fundador»

Los Profesionales que se registren en la Plataforma durante el periodo de lanzamiento inicial (según se determine y comunique en cada momento) quedarán exentos de cualquier cuota de suscripción de forma permanente, condición que Klaru se compromete a respetar independientemente de los cambios futuros en su modelo de precios para nuevos Profesionales. Esta condición («Fundador») queda asociada de forma indefinida a la cuenta del Profesional que la obtuvo.

4.4 Facturación

Los importes correspondientes a los leads desbloqueados en cada periodo se facturan de forma consolidada con periodicidad mensual, incluyendo el IVA aplicable conforme a la normativa vigente. La factura se envía por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Profesional.

4.5 Impagos

El impago de las cantidades adeudadas podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Profesional, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Obligaciones de los usuarios

5.1 Profesionales

• Prestar los servicios anunciados con la diligencia profesional debida y conforme a la normativa sectorial aplicable.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos (por ejemplo, captar datos de contacto para actividades ajenas al servicio solicitado).
• No manipular el sistema de valoraciones, ni ofrecer ni solicitar valoraciones falsas.

5.2 Particulares

• Proporcionar información veraz y suficiente sobre el servicio que necesitan.
• Comportarse de forma respetuosa en su interacción con los Profesionales.
• No utilizar la Plataforma de forma fraudulenta (por ejemplo, publicar solicitudes falsas con el fin de generar leads sin intención real de contratar).

6. Valoraciones

Tras la finalización de un trabajo, el Particular podrá valorar al Profesional mediante un sistema de estrellas y comentario. Las valoraciones deben corresponder a experiencias reales y verificables. Klaru se reserva el derecho de eliminar valoraciones que incumplan esta condición o resulten manifiestamente falsas, difamatorias o contrarias a la ley.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

En particular:

• Los datos de contacto de un Particular (nombre, teléfono, email, dirección aproximada) solo se revelan a un Profesional cuando este desbloquea el lead correspondiente mediante el pago establecido.
• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma (diseño, marca «Klaru», logotipos, textos, código) son titularidad de Klaru o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El contenido subido por los usuarios (fotos de portfolio, descripciones) sigue siendo propiedad de quien lo sube, quien concede a Klaru una licencia para mostrarlo en la Plataforma con fines de prestación del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Klaru no será responsable de:

• Daños derivados de la ejecución, no ejecución o defectuosa ejecución de los trabajos contratados entre Profesional y Particular.
• Interrupciones, errores o indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• El uso indebido que los usuarios hagan de la información obtenida a través de la Plataforma.

10. Modificación de los términos

Klaru podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario consumidor, cuando este tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable; en otros casos, a los juzgados y tribunales de [ciudad, pendiente de definir sede social].

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: [info@klaru.es, pendiente de activar]